招聘时我们常常不在意的巨大BUG

来，让我们回到出生的那一刻：你第一次睁开眼，小脑袋瓜就会开始给自己搭建一个认识世界的专属框架，家庭、城市、国籍先开始在你脑子里扎根，然后是校园、职场。为了在不同的环境下成功生存下来，你的小脑袋瓜逐渐成熟，通过衡量和选择，开始天然亲近于那些和自己相同特点更多的人，而排斥和自己截然不同的人。最后离开人世的那一刻，你终将希望亲人和朋友在你的身边，因为这些人是在你的框架中筛选之后，和你有着更多相同人生记忆的人。

在一生中，喜欢和偏见是我们极为习以为常的事情，但正因为习以为常，我们却始终在忽视它巨大的影响力，不管爱、歧视、战争都源自于此。——正如空气于生死一般。

对他人的喜欢和偏见从人际互动上来说，来自于两方面的作用：一个是我们对自己的认识，另外一个就是我们对他人的认识；我们在观察和评价他人的时候，在没有任何客观评价标准的情况下，参照点天然来自于我们自己——“你有哪些特点跟我差不多？你有哪些我是不能忍受的？” 如果跟我很相似，那可能我们就能更快达成一致，更好的将一些合作的事项完成；但是如果不能达成一致，当然没法好好合作。

也许各位HR会以为我会说对他人的喜好和偏见是我们招聘中的BUG，但其实不是。

各位HR也许都听过这样一句话，如果在公司呆不到一年就离职的人，往往是因为与直线上级合不来的原因；而且，有时候HR辛辛苦苦找到的候选人，就因为不符合主管的喜好，被不断拒绝；大家会吐槽招人太难了，这些主管都只凭着自己喜好，也太随意了；这其实凸显出了我想告知大家在招聘面试时常常不在意的巨大BUG:

我们太懒了！——确切一点的说，我们的大脑太懒了。

不过严肃一点，在社会心理学上的专业术语叫“认知吝啬”；大家最了解的一个社会心理学效应就是光环效应（Halo Effect），即使没有学过，但也常常在大众刊物上能看到，通俗的一个解释是当你觉得一个人好看的时候，你往往也会觉得他很聪明；当你喜欢一个人的时候，他做的任何事你可能都觉得是合理的。道理我们都懂，可我们还是天天掉坑里。

“认知吝啬”会让我们尽可能的保留我们自己的认知能量，更宽泛的一点说是社交能量；考虑到我们每天通过五官收到的信息实在太多太多，所以我们没有太多的时间去整理全面的信息，只能不断的将复杂的信息简单化。如果没有这个机制的话，大家可能就天天要吃几吨大米才能供应大脑消耗的能量了。

没办法，即使脑子可以，饭也不够吃啊！

这就导致了另外一个问题，就是各位HR最深感无奈的招聘问题可能就是候选人装好的问题；需要各位理解的是，这就是“认知吝啬”的天然应对“印象管理”，候选人需要确保的是面试官不会因为一个问题回答的不好，就认为自己其他地方也都不好，也是候选人吃了很多亏才学会的；这就导致了面试官可能需要花更长的时间来判断他的能力，让面试官从“认知吝啬”变成“认知努力”的状态。适度的“印象管理”，我们在面试中会认为是非常健康的人格状态，如果极度坦诚，不设边界，我们反而会担心他的社会适应性问题。

因此，在招聘互动时的信息丰富度和双方的“认知吝啬”策略，才会在本质上影响我们的喜欢和偏见，最后影响招聘的成效。

如何搞定这个“我们太懒了”这个BUG？

实话说，有点难，但还是需要首先意识到“我们的大脑太懒了”这个问题，比如面试前，默念十遍“打起精神，抵抗天性”。当我们意识到身材不好会健身，意识到自己智商不行会多看看书，只有意识到我们接收信息的时候很懒才会时刻保持客观和理性。

然后，刻意练习或者借助一定的工具手段；在招聘的时候，我们会希望面试官抛弃自己的喜欢和偏见，采用客观、理性的标准来评价候选人；不过根植在人类底层生存动力上的因素，往往无可避免，只能通过一定的手段降低面试官的主观评价影响。例如，采用多个评价者、多个工具的模式，秉持一定标准来探讨候选人的行为特点，或者用一些权威合格的性格测验帮助我们更快速的了解候选人的性格特点。

最后我们在招聘服务实践的时候，发现大量的企业出于招聘成本的考虑，通常不能对每个候选人花足够的时间进行沟通和了解；但是，作为专业的测评师，我们希望企业在自己尽可能承担的情况下，认真对待每个候选人的求职，只有花时间才能接收足够的信息进行判断。

不过，面试官的喜欢在招聘中是不是真的就没有作用呢？有一定作用，仅限绩优者。合理分析一下，绩优的主管作为面试官时，喜欢是有一定作用的；当绩优的主管以自己为参照点时，绩优的特征可以快速进行匹配，这也是胜任力建模的基础原理；所以HR可以合理利用绩优主管的喜好，对其进行合理建构，帮助企业招聘绩优人才。

人是衡量万物的尺度，招聘是一件小事，也是一件大事。小点来说企业的招聘方式和标准可能影响一个人的职业轨迹和人生轨迹，也许一个机遇，一个人就可以发现一个让他觉得有热情的事业；大点来说一个国家企业的招聘方式和标准可能影响一个国家教育体系进行人才教育的方式和目标。

目前为止，从社会文化、群体动力到人际互动，从文化和价值观、权威和服从到喜好和偏见；社会心理学主要议题在招聘中的应用已经一一呈现给各位HR。

这次不推荐相关书籍啦，社会心理学研究的就是社会中的人，你就是社会人。

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